Умови угоди

Ці Умови угоди регулюють порядок придбання товарів в інтернет-магазині ves.com.ua та є публічною офертою відповідно до законодавства України.

Оформлюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує згоду з цими Умовами.

§ 1. Загальні положення

Інформація про товари на сайті має довідковий характер і може оновлюватися без попереднього повідомлення.

Ці Умови застосовуються до всіх договорів купівлі-продажу між інтернет-магазином та Покупцем через сайт ves.com.ua.

§ 2. Оформлення замовлення та укладення договору

Покупець може оформити замовлення через сайт або за телефоном, зазначеним на сайті.

Договір вважається укладеним з моменту підтвердження замовлення інтернет-магазином або фактичного відправлення товару Покупцю.

§ 3. Ціни

Усі ціни вказані в національній валюті України — гривні (UAH) без урахування ПДВ

Ціни на товари не включають вартість доставки, яка розраховується окремо згідно з тарифами перевізника «Нова Пошта».

Інтернет-магазин має право змінювати ціни та асортимент без попереднього повідомлення. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації на сайті.

§ 4. Оплата

Передоплата:

• Оплата банківською карткою на сайті під час оформлення замовлення;
• Безготівковий розрахунок за рахунком-фактурою, який надсилається менеджером на електронну пошту.

Оплата при отриманні:

• Післяплата (накладений платіж) у відділенні служби доставки «Нова Пошта».

При оплаті накладеним платежем додаткові витрати можуть включати оформлення грошового переказу та комісію перевізника у розмірі до 2% від вартості замовлення згідно з тарифами «Нової Пошти».

§ 5. Доставка та обробка замовлення

Час обробки замовлення — 1–3 робочих дні після оформлення та підтвердження.

Відправлення здійснюється у робочі дні (понеділок–п’ятниця).

• Замовлення, оформлені до 12:00 у робочі дні, відправляються в той самий день за умови наявності товару на складі.
• Замовлення, оформлені після 12:00, у вихідні або святкові дні, обробляються та відправляються наступного робочого дня.

Строк доставки по Україні становить орієнтовно 1–3 робочі дні залежно від регіону та роботи перевізника.

Якщо в картці товару зазначено «Безкоштовна доставка», витрати на доставку покриває інтернет-магазин.

Після відправлення Покупець отримує повідомлення з номером експрес-накладної (ТТН) для відстеження посилки. Для отримання замовлення необхідно надати номер ТТН та документ, що посвідчує особу.

Покупець зобов’язаний перевірити цілісність упаковки та комплектність товару у відділенні служби доставки. У разі виявлення пошкоджень необхідно зафіксувати це разом із представником перевізника та звернутися до менеджера магазину.

§ 6. Гарантія та сервісне обслуговування

Весь товар, представлений в інтернет-магазині, має офіційну гарантію виробника відповідно до його сервісної політики та супроводжується гарантійним талоном.

Гарантійний ремонт або заміна здійснюються через авторизовані сервісні центри виробника у строки, визначені виробником.

Гарантія не поширюється на:

• механічні пошкодження, що виникли з вини користувача;
• порушення правил експлуатації, зазначених в інструкції;
• природне зношування деталей та витратних елементів;
• неавторизоване втручання або спроби самостійного ремонту.

У разі виявлення виробничого браку або невідповідності товару заявленим характеристикам звернення розглядається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Товар може бути направлений на діагностику для підтвердження дефекту та визначення способу вирішення (ремонт, обмін або повернення коштів).

§ 7. Повернення та обмін товару

Якщо з будь-яких причин Ви незадоволені покупкою, Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення або обмін товару належної якості можливий за умови, якщо:

• товар не використовувався і не має слідів експлуатації;
• збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку та повну комплектацію;
• збережено всі заводські пломби, ярлики та захисні елементи;
• відсутні будь-які сліди стороннього втручання або спроб самостійного ремонту;
• наявний розрахунковий документ (чек або квитанція), що підтверджує факт купівлі.

Перед відправленням товару обов’язково узгодьте повернення з менеджером інтернет-магазину.

Порядок оформлення повернення або обміну:

1. Покупець готує товар у повній комплектації, оригінальній упаковці та додає документ, що підтверджує покупку.
2. Оформлює заяву на повернення або обмін із контактними даними та надсилає її на електронну пошту: ves.com.ua@gmail.com.
3. Після погодження менеджер надає реквізити для відправлення товару через службу доставки «Нова Пошта».
4. Повернення коштів здійснюється протягом до 14 календарних днів після отримання та перевірки товару інтернет-магазином.
5. Обмін товару здійснюється після перевірки поверненого товару та за наявності аналогічного товару на складі.

У разі повернення товару належної якості або виявлення виробничого браку витрати на зворотну доставку покриває інтернет-магазин.

Посилки, надіслані без попереднього погодження з менеджером або з післяплатою (накладеним платежем), не приймаються та повертаються відправнику.

У разі виявлення слідів використання, механічних пошкоджень або порушення умов експлуатації інтернет-магазин має право відмовити у прийнятті товару після перевірки.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню, визначається чинним законодавством України.

Детальні умови повернення та обміну товару : Політика повернення та обміну

§ 8. Права та обов’язки сторін

Інтернет-магазин зобов’язується:

• передати товар належної якості у відповідності до опису на сайті;
• обробити та відправити замовлення у встановлені строки;
• надати Покупцю необхідну документацію.

Покупець зобов’язується:

• надавати достовірні дані під час оформлення замовлення;
• своєчасно оплатити замовлення відповідно до обраного способу оплати;
• перевірити цілісність упаковки та комплектність товару при отриманні у відділенні перевізника.

§ 9. Персональні дані та конфіденційність

Покупець надає згоду на обробку персональних даних для виконання замовлень, доставки товарів, ідентифікації та аналітики роботи сайту відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Дані можуть передаватися службам доставки («Нова Пошта»), платіжним системам (WayForPay, NovaPay) та аналітичним сервісам (Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center) виключно для виконання замовлення та аналітики відповідно до Google Consent Mode.

Детальна інформація міститься в Політиці конфіденційності.

§ 10. Відповідальність та обмеження

Інтернет-магазин не несе відповідальності за:

• помилки, допущені Покупцем під час оформлення замовлення;
• затримки, спричинені роботою служб доставки або платіжних систем;
• обставини, що виникли з вини третіх осіб.

§ 11. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності у разі виникнення обставин непереборної сили (воєнні дії, перебої електропостачання, збої логістики та зв’язку, стихійні лиха та інші форс-мажорні обставини), які унеможливлюють виконання зобов’язань.

§ 12. Контакти та підтримка

Телефон:

+38 (063) 939-32-66
+38 (066) 779-47-20

Email: ves.com.ua@gmail.com

Графік роботи служби підтримки:

• Понеділок – П’ятниця: 9:00 – 18:00
• Субота – Неділя: вихідні

Якщо у вас виникнуть запитання, наші спеціалісти завжди готові надати професійну консультацію, допомогти з вибором обладнання та оперативно відповісти на всі звернення.

Актуальна версія Умов угоди завжди доступна на сторінці: https://ves.com.ua/uk/terms

З повагою, ves.com.ua