Условия соглашения

Эти Условия соглашения регулируют порядок приобретения товаров в интернет-магазине ves.com.ua и являются публичной офертой в соответствии с законодательством Украины.

Оформляя заказ на сайте, Покупатель подтверждает согласие с этими Условиями.

§ 1. Общие положения

Информация о товарах на сайте носит справочный характер и может обновляться без предварительного уведомления.

Эти Условия применяются ко всем договорам купли-продажи между интернет-магазином и Покупателем через сайт ves.com.ua.

§ 2. Оформление заказа и заключение договора

Покупатель может оформить заказ через сайт или по телефону, указанному на сайте.

Договор считается заключенным с момента подтверждения заказа интернет-магазином или фактической отправки товара Покупателю.

§ 3. Цены

Все цены указаны в национальной валюте Украины — гривне (UAH) без учета НДС

Цены на товары не включают стоимость доставки, которая рассчитывается отдельно согласно тарифам перевозчика «Новая Почта».

Интернет-магазин имеет право изменять цены и ассортимент без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.

§ 4. Оплата

Предоплата:

• Оплата банковской картой на сайте во время оформления заказа;
• Безналичный расчет по счету-фактуре, который отправляется менеджером на электронную почту.

Оплата при получении:

• Оплата при получении (наложенный платеж) в отделении службы доставки «Новая Почта».

При оплате наложенным платежом дополнительные расходы могут включать оформление денежного перевода и комиссию перевозчика в размере до 2% от стоимости заказа согласно тарифам «Новой Почты».

§ 5. Доставка и обработка заказа

Время обработки заказа — 1–3 рабочих дня после оформления и подтверждения.

Отправка осуществляется в рабочие дни (понедельник–пятница).

• Заказы, оформленные до 12:00 в рабочие дни, отправляются в тот же день при условии наличия товара на складе.
• Заказы, оформленные после 12:00, в выходные или праздничные дни, обрабатываются и отправляются на следующий рабочий день.

Срок доставки по Украине составляет ориентировочно 1–3 рабочих дня в зависимости от региона и работы перевозчика.

Если в карточке товара указано «Бесплатная доставка», расходы на доставку покрывает интернет-магазин.

После отправки Покупатель получает сообщение с номером экспресс-накладной (ТТН) для отслеживания посылки. Для получения заказа необходимо предоставить номер ТТН и документ, удостоверяющий личность.

Покупатель обязан проверить целостность упаковки и комплектность товара в отделении службы доставки. В случае обнаружения повреждений необходимо зафиксировать это вместе с представителем перевозчика и обратиться к менеджеру магазина.

§ 6. Гарантия и сервисное обслуживание

Весь товар, представленный в интернет-магазине, имеет официальную гарантию производителя в соответствии с его сервисной политикой и сопровождается гарантийным талоном.

Гарантийный ремонт или замена осуществляются через авторизованные сервисные центры производителя в сроки, определенные производителем.

Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения, возникшие по вине пользователя;
• нарушение правил эксплуатации, указанных в инструкции;
• естественный износ деталей и расходных элементов;
• неавторизованное вмешательство или попытки самостоятельного ремонта.

В случае обнаружения производственного брака или несоответствия товара заявленным характеристикам обращение рассматривается в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Товар может быть направлен на диагностику для подтверждения дефекта и определения способа решения (ремонт, обмен или возврат денежных средств).

§ 7. Возврат и обмен товара

Если по каким-либо причинам Вы не удовлетворены покупкой, Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при условии, если:

• товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
• сохранен товарный вид, оригинальная упаковка и полная комплектация;
• сохранены все заводские пломбы, ярлыки и защитные элементы;
• отсутствуют какие-либо следы стороннего вмешательства или попыток самостоятельного ремонта;
• в наличии расчетный документ (чек или квитанция), подтверждающий факт покупки.

Перед отправкой товара обязательно согласуйте возврат с менеджером интернет-магазина.

Порядок оформления возврата или обмена:

1. Покупатель готовит товар в полной комплектации, оригинальной упаковке и прилагает документ, подтверждающий покупку.
2. Оформляет заявление на возврат или обмен с контактными данными и отправляет его на электронную почту: ves.com.ua@gmail.com.
3. После согласования менеджер предоставляет реквизиты для отправки товара через службу доставки «Новая Почта».
4. Возврат денежных средств осуществляется в срок до 14 календарных дней после получения и проверки товара интернет-магазином.
5. Обмен товара осуществляется после проверки возвращенного товара и при наличии аналогичного товара на складе.

В случае возврата товара надлежащего качества или обнаружения производственного брака расходы на обратную доставку покрывает интернет-магазин.

Посылки, отправленные без предварительного согласования с менеджером или с наложенным платежом, не принимаются и возвращаются отправителю.

В случае обнаружения следов использования, механических повреждений или нарушения условий эксплуатации интернет-магазин имеет право отказать в приеме товара после проверки.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, определяется действующим законодательством Украины.

§ 8. Права и обязанности сторон

Интернет-магазин обязуется:

• передать товар надлежащего качества в соответствии с описанием на сайте;
• обработать и отправить заказ в установленные сроки;
• предоставить Покупателю необходимую документацию.

Покупатель обязуется:

• предоставлять достоверные данные при оформлении заказа;
• своевременно оплатить заказ в соответствии с выбранным способом оплаты;
• проверить целостность упаковки и комплектность товара при получении в отделении перевозчика.

§ 9. Персональные данные и конфиденциальность

Покупатель дает согласие на обработку персональных данных для выполнения заказов, доставки товаров, идентификации и аналитики работы сайтов в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».

Данные могут передаваться службам доставки («Новая Почта»), платежным системам (WayForPay, NovaPay) и аналитическим сервисам (Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center) исключительно для выполнения заказа и аналитики в соответствии с Google Consent Mode.

Подробная информация содержится в Политике конфиденциальности.

§ 10. Ответственность и ограничения

Интернет-магазин не неет ответственности за:

• ошибки, допущенные Покупателем при оформлении заказа;
• задержки, вызванные работой служб доставки или платежных систем;
• обстоятельства, возникшие по вине третьих лиц.

§ 11. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (военные действия, перебои в электроснабжении, сбои в логистике и связи, стихийные бедствия и другие форс-мажорные обстоятельства), которые делают невозможным выполнение обязательств.

§ 12. Контакты и поддержка

Телефон:

+38 (063) 939-32-66
+38 (066) 779-47-20

Email: ves.com.ua@gmail.com

График работы службы поддержки:

• Понедельник – Пятница: 9:00 – 18:00
• Суббота – Воскресенье: выходные

Если у вас возникнут вопросы, наши специалисты всегда готовы предоставить профессиональную консультацию, помочь с выбором оборудования и оперативно ответить на все обращения.

Актуальная версия Условий соглашения всегда доступна на странице: https://ves.com.ua/uk/terms

С уважением, ves.com.ua